Albert Heijn is gestart met een proef met bodycams voor winkelmedewerkers. De supermarktketen doet dit vanwege duizenden meldingen van agressie en bedreiging. De pilot loopt in een aantal filialen in Nederland. De uitkomst kan gevolgen hebben voor winkels in Amsterdam, waar winkelveiligheid een terugkerend thema is.
Albert Heijn start proef met bodycams
Bij de proef dragen medewerkers een kleine camera op borsthoogte. De bodycam gaat alleen aan bij een dreigende situatie, zoals agressie of diefstal. Het doel is om escalatie te voorkomen en bewijs vast te leggen voor aangifte. De keten bekijkt na de proef of en waar verdere invoering nodig is.
Medewerkers krijgen instructies wanneer zij de camera mogen inschakelen. Vaak kondigen zij dit eerst duidelijk aan, zodat de situatie kan de-escaleren. Het personeel kan de beelden later gebruiken bij interne incidentregistratie. Ook kan de politie Amsterdam beelden opvragen bij een aangifte of onderzoek.
De proef richt zich op plekken met meer meldingen van overlast en agressie. Dat kan verschillen per wijk en per winkel. Albert Heijn wil met de test leren wat werkt in de praktijk. Daarbij kijkt het bedrijf naar veiligheid, privacy en het effect op de winkelbeleving.
Duizenden meldingen van agressie per jaar in supermarkten (op het moment van schrijven).
Winkelveiligheid in Amsterdam onder druk
In Amsterdam komen winkeliers geregeld in aanraking met agressie en winkeldiefstal. Dat speelt in drukke winkelstraten en in buurtcentra in meerdere stadsdelen. Supermarkten zijn daarbij vaak het doelwit, omdat zij lange openingstijden hebben en veel bezoekers trekken. Dat vergroot de kans op spanningen bij kassa’s en servicebalies.
Politie Amsterdam en ondernemersnetwerken vragen al langer aandacht voor dit probleem. Winkeldieven en lastige klanten zorgen niet alleen voor schade, maar ook voor stress bij personeel. Ondernemers investeren daarom in maatregelen zoals extra medewerkers, trainingen en zichtbare beveiliging. Bodycams passen in die rij van middelen om incidenten te verminderen.
De gemeente Amsterdam werkt via het Convenant Veilig Ondernemen samen met politie, OM en brancheorganisaties. Doel is minder incidenten en meer meldingsbereidheid. Voor de stad is de balans belangrijk: een gastvrije winkelomgeving én veiligheid voor medewerkers en bezoekers. Een proef met bodycams kan daarbij extra inzicht geven.
Bodycams vallen onder AVG-regels
Beelden van bodycams zijn persoonsgegevens en vallen onder de AVG, de Europese privacywet. Winkels moeten daarom vooraf duidelijk aangeven dat bodycams kunnen worden gebruikt. Dat gebeurt met zichtbare borden en uitleg aan de ingang of bij de kassa. Ook moet het gebruik noodzakelijk en proportioneel zijn bij incidenten.
Beelden mogen niet langer worden bewaard dan nodig is. Meestal gaat het om een korte periode, waarna de opname automatisch wordt gewist. Uitzondering is als de winkel of de politie de beelden nodig heeft voor een aangifte of onderzoek. Toegang tot de opnames is beperkt tot bevoegde medewerkers.
De Autoriteit Persoonsgegevens geeft richtlijnen voor cameratoezicht door bedrijven. Die regels gelden ook voor bodycams. Winkels moeten een belangenafweging maken: het belang van veiligheid tegen de inbreuk op privacy. Transparantie richting klanten is daarbij verplicht.
Gemeente en politie werken samen
Openbare orde en veiligheid vallen in Amsterdam onder burgemeester Femke Halsema. De gemeente ziet bodycams bij bedrijven als een maatregel van de ondernemer zelf. Wel kan de gemeente meedenken over voorlichting en het delen van goede voorbeelden via stadsdeelnetwerken. Handhavers van de gemeente gebruiken zelf al langer bodycams bij risicovolle taken.
Politie Amsterdam benadrukt het belang van melden en aangifte doen. Beelden kunnen bijdragen aan het opsporen van geweld en diefstal. In samenwerking met het Openbaar Ministerie wordt bekeken of camerabeelden bruikbaar zijn in een zaak. Zo kan een incident sneller worden opgehelderd.
Voor ondernemers bestaan er trajecten voor weerbaarheid en incidentregistratie. Denk aan training van personeel, afspraken met buren en een vaste meldlijn. Bodycams voegen daar een extra laag aan toe: zichtbaar en gericht op de momenten dat het mis dreigt te gaan. De impact op het aantal incidenten wordt na de proef geëvalueerd.
Wat merkt de klant in de stad
Amsterdammers kunnen medewerkers met een bodycam zien in de winkel. De camera staat uit tijdens normaal contact en gaat alleen aan bij dreiging. Medewerkers geven meestal eerst een mondelinge waarschuwing. Klanten zien daarnaast borden met uitleg over cameragebruik en privacy.
Wie vragen heeft over de bodycam kan in de winkel om informatie vragen. Bedrijven zijn verplicht te vertellen wie de beelden beheert en hoe lang ze die bewaren. Ook kunnen klanten bij de winkel terecht met privacyverzoeken, zoals inzage. Dit volgt uit de informatieplicht van de AVG.
Bij een onveilige situatie geldt: bel 112 bij spoed, en 0900-8844 voor niet-spoed. Winkels en Politie Amsterdam willen dat meldingen structureel worden vastgelegd. Dat helpt bij gerichte maatregelen in een straat, wijk of stadsdeel. Zo kan de veiligheid voor personeel en klanten stap voor stap verbeteren.