De gemeente Amsterdam heeft deze week drie vaste partners gekozen voor communicatieopdrachten in de stad. Het raamcontract moet de uitvoering van campagnes sneller en duidelijker maken voor bewoners in alle stadsdelen, van Centrum tot Nieuw-West en Zuidoost. De Directie Communicatie coördineert de opdrachten, onder verantwoordelijkheid van het college van B en W en de wethouder Organisatie (op het moment van schrijven Hester van Buren). Doel is om informatie over beleid en projecten beter te laten aansluiten op wat Amsterdammers nodig hebben.
Raamcontract communicatie Amsterdam 2025
Met het nieuwe raamcontract kan de gemeente sneller bureaus inschakelen voor campagnes en communicatieadvies. In plaats van steeds opnieuw aanbesteden, worden opdrachten onder de drie partners verdeeld. Dat scheelt tijd en voorkomt versnippering in toon en huisstijl. Het stadsbestuur verwacht zo één herkenbare boodschap richting de stad te brengen.
Een raamcontract is een meerjarige afspraak met meerdere leveranciers. Per opdracht volgt vaak een minicompetitie: de partners dienen een plan in en de beste aanpak krijgt de klus. Dat geeft ruimte voor maatwerk, bijvoorbeeld bij een campagne over verkeersveiligheid in West of een informatieactie rond afval in Centrum. De Directie Communicatie bewaakt de kwaliteit en de planning.
De keuze voor drie partners vergroot ook de capaciteit bij piekdrukte. Denk aan campagnes rond verkiezingen, grote werkzaamheden in Zuid of nieuwe regels voor shortstay in de binnenstad. Door vaste teams te vormen, kunnen projecten sneller starten en lopen minder vaak vast op inkoopprocedures.
Drie partners binnen één raamcontract. Opdrachten worden per campagne verdeeld via een minicompetitie.
Bewoners merken duidelijkere boodschap
Amsterdammers krijgen vaker kort en helder uitleg bij veranderingen in hun straat of buurt. Berichten moeten op taalniveau B1 zijn, zodat meer mensen ze begrijpen. De gemeente zet daarnaast in op meertalige informatie waar nodig, zoals Engels, Turks of Arabisch. Ook digitale toegankelijkheid krijgt nadruk, zodat teksten en video’s goed werken met schermlezers.
De boodschap komt via meerdere kanalen tegelijk. Online via amsterdam.nl en Mijn Amsterdam, maar ook via huis-aan-huisbladen, wijkkranten en schermen in buurtcentra en de OBA. In buurten als De Pijp of Geuzenveld kunnen stadsdeelteams lokale bijeenkomsten koppelen aan campagnes, zodat bewoners vragen direct kunnen stellen. Zo wordt communicatie meer een gesprek dan een eenrichtingsbericht.
Praktische voorbeelden zijn aankondigingen van wegwerkzaamheden, informatie over energiebesparing of nieuwe afvalroutes. In Zuidoost kan dat gaan om veiligheid rondom stations, in Noord om de energietransitie per wijk. De inzet is dat bewoners eerder weten wat er komt, waarom het nodig is en wat hun opties zijn.
Stadsdelen gebruiken hetzelfde raamwerk
Niet alleen de centrale organisatie, maar ook stadsdelen zoals Oost, Nieuw-West en Noord kunnen opdrachten uitzetten binnen het raamcontract. Dat voorkomt dat elk stadsdeel een eigen bureau moet zoeken. Grote projecten, zoals brugrenovaties in het centrum of gebiedsontwikkeling in Sloterdijk, vragen om specialistische bouwcommunicatie. Met vaste partners is de kennis sneller beschikbaar.
Ook gemeentelijke diensten doen mee, zoals Verkeer en Openbare Ruimte, Wonen en Ruimte en Duurzaamheid. Zij gebruiken het raamcontract voor campagnes over verkeersveiligheid, woningregels of energiemaatregelen. Zo blijft de lijn in beeld, taal en vormgeving gelijk in de hele stad. Dat helpt bewoners om officiële informatie sneller te herkennen.
De afstemming tussen diensten en stadsdelen blijft belangrijk. Wijkregisseurs en gebiedsteams leveren lokale input, bijvoorbeeld over de beste kanalen in de Indische Buurt of de Bijlmer. De partners vertalen dat vervolgens naar passende middelen, van social posts tot bewonersbrieven en spreekuren.
Kansen voor lokale bureaus
Een veelgehoorde vraag is of kleinere Amsterdamse bureaus en freelancers nog aan bod komen. Vaak werken de vaste partners met onderaannemers voor specialistische taken, zoals video, fotografie of vertaling. Dat opent ruimte voor lokale makers en taalexperts die de buurt kennen. De gemeente kan hierbij sturen op eerlijke tarieven en duidelijke afspraken.
Bij gemeentelijke aanbestedingen gelden bovendien eisen rond social return en inclusie. Dat betekent kansen voor leerwerkplekken en teams die de diversiteit van de stad weerspiegelen. Voor kleine opdrachten onder de drempel kan de gemeente nog steeds direct inkopen. Lokale bureaus doen er goed aan zich te melden bij de partnernetwerken en op TenderNed.
Voor bewoners maakt het weinig uit wie het uitvoert, als de boodschap maar klopt. Daarom blijven bereik en begrip de belangrijkste meetpunten. De partners worden afgerekend op heldere taal, vindbaarheid van informatie en daadwerkelijke actie, zoals aanmeldingen voor energieloketten of opkomst bij wijkavonden.
Toezicht, looptijd en resultaten
Het college van B en W stelt prestatieafspraken vast, zoals tijdige oplevering en bereik onder doelgroepen in elk stadsdeel. De resultaten worden periodiek gemeten, onder meer via webstatistieken, peilingen en wijkfeedback. De Rekenkamer Amsterdam en de gemeenteraad kunnen het inkoopbeleid en de uitgaven controleren. Zo blijft zicht op kosten en meerwaarde voor de stad.
De looptijd van dit soort raamcontracten is meestal meerjarig, met opties tot verlenging. De exacte afspraken staan in de aanbestedingsstukken en worden na gunning openbaar gemaakt. Opdrachten krijgen pas groen licht als ze passen binnen begroting en beleid, bijvoorbeeld bij campagnes over parkeren, woningregels of duurzame mobiliteit.
Bewoners die vragen hebben over een campagne in hun buurt kunnen terecht bij het stadsdeelkantoor of via 14 020. Informatie staat ook op amsterdam.nl bij het onderwerp van het project, zoals verkeer, wonen of duurzaamheid. Zo wil de hoofdstad de afstand tussen beleid en dagelijks leven verder verkleinen.